Print gerne vores returseddel!

Ønsker du en let og hurtig returnering af varer, kan du med fordel printe og udfylde vores returseddel her: Find den her!

Du returnere varer via Post Nord ved hjælp af vores returlabel. En returlabel koster 39 kr. Når du har købt en returlabel skal denne anvendes indenfor 7 dage. Ellers udløber den.
Labelen indeholder omdeling til vores adresse, track and trace samt pakkeforsikring.
Find returlabelen til PostNord HER. 

Du har 30 dages returret på alle varer fra modtagelsesdatoen, såfremt de er i samme stand som ved modtagelsen. Det vil sige, at varerne ikke må være vasket, påskrevet navn eller lignende. 

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Their Story ApS
Knapløkke 10
2600 Aabenraa
Danmark

Du kan også fortryde købet ved at aflevere varerne personligt til vores lager på adressen:

Their Story ApS
Knapløkke 10
2600 Aabenraa
Danmark

Husk at medbringe en udfyldt returseddel. Find den her.

Bemærk!
- Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
- Vi har ikke mulighed for at afhente forsendelser sendt uden omdeling.
Du bedes pakke varen forsvarligt ind når du returnerer og må IKKE sætte returlabel direkte på originalemballagen.

Reklamation

Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til contact@theirstory.dk i rimelig tid efter varens modtagelse.
Her anses to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger i forbindelse med reklamationer.

Som start skal du sende os en e-mail med en beskrivelse af problemet/fejlen og vedhæft mindst 2 billeder. Ét af fejlen og ét af hele varen. Så kan vi både vurdere problemet samt varens almene stand.

Er reklamationen berettiget, dækker vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger, så kontakt os på contact@theirstory.dk, inden du selv returnerer varer, så vi kan afhjælpe problemet.
Skulle vi ønske en defekt vare retur, vil vi pr. mail sende dig en returlabel.

Varen sendes til:
Their Story ApS 
Knapløkke 10
6200 Aabenraa
Danmark

Vi sender en mail, når du fortryder eller reklamerer. 

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.